4月22日-23日，2023中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)在京成功召開。本屆年會(huì)主題為“強(qiáng)化‘三大體系’建設(shè) 推動(dòng)文化和旅游深度融合”，由中國(guó)旅游研究院主辦，攜程集團(tuán)協(xié)辦。主題發(fā)言環(huán)節(jié)，《旅游學(xué)刊》執(zhí)行主編張凌云教授發(fā)表題為《現(xiàn)象與思考：中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展及研究演進(jìn)》主題演講。全文分享如下：

大家好！我發(fā)言的題目是“現(xiàn)象與思考”。

對(duì)我影響比較大的幾本書，有一些當(dāng)時(shí)屬于預(yù)言，經(jīng)過這二三十年，好多預(yù)言都已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。當(dāng)時(shí)我們還是懵懵懂懂、將信將疑，尤其是第三次浪潮以及后來的數(shù)字化生存，不是物體、物流、物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)，更多的是我們生活在以比特為單位的信息中交互流動(dòng)。以前不了解，吃住行游購(gòu)都是物質(zhì)的，怎么能用比特來衡量，到了今天已經(jīng)完全成為現(xiàn)實(shí)了。

基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的全球化分工以及大數(shù)據(jù)時(shí)代，這是全新的時(shí)代，其中一個(gè)最大的現(xiàn)實(shí)就是：人口年齡結(jié)構(gòu)。這是自然規(guī)律，過一年長(zhǎng)一歲，這是最底層的邏輯規(guī)律。目前，60歲以上的人口已經(jīng)達(dá)到2.6億了，0-14歲人口是2.5億，一老一小加在一起超過5億人，這兩部分人數(shù)加起來比美國(guó)的人口還要多，這是客觀現(xiàn)實(shí)。

過去我們倚老賣老，老年人經(jīng)歷多、閱歷豐富，就像老中醫(yī)一樣?，F(xiàn)在未必，數(shù)字化身份跟年齡成反比，最早成功的一代基本上是數(shù)字化難民，后面是移民，再下面一代，包括嬰兒潮、“團(tuán)塊世代”，還有X世代、Y世代。數(shù)字原住民是千禧一代，Z世代現(xiàn)在成為主流。阿爾法世代是2020年以后，年齡還小。還派生出新的概念“數(shù)字游民”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字基礎(chǔ)提高了以后，有些很遙遠(yuǎn)的詩(shī)跟遠(yuǎn)方，只要移動(dòng)通信信號(hào)夠好，就可以在那里上班、生活，不再依賴于城市的基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)環(huán)境。出現(xiàn)了一種新的趨勢(shì)，這些趨勢(shì)既使游客人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，也使研究者發(fā)生了變化。國(guó)與國(guó)之間對(duì)話、代際對(duì)話也成為問題了，因?yàn)閿?shù)字化身份不同。

旅游互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)沒有傳統(tǒng)企業(yè)，所有企業(yè)都在線、在網(wǎng)，但這些企業(yè)的基因不同、商業(yè)模式也不同。第一代是全球分銷系統(tǒng)，第二代是在線旅行社，例如攜程這樣的OTA、OTC。再后面就是電商平臺(tái)，現(xiàn)在還有入口平臺(tái)。打車軟件也可以作為一個(gè)入口，通過打車直接訂房訂車，甚至通過瀏覽器、免費(fèi)殺毒、搜索平臺(tái)、百度、社交媒體，如小紅書、抖音，短視頻開始是娛樂功能，后來就變成商業(yè)。現(xiàn)在最流行的SNS就是所謂的社交媒體，有的是迭代，有的是并存。

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的演化。

原來我們提4P：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，后來提出4C：顧客的需要、顧客的支付意愿、顧客便利與顧客的溝通。4C雖然是傳統(tǒng)的，但是已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)思維了，怎么靠近顧客，忘記價(jià)格，首先看谷歌需要什么，包括形象代言、意見領(lǐng)袖、個(gè)人分享、消費(fèi)完點(diǎn)評(píng)，還有UGC。攜程最早以“機(jī)+酒”業(yè)務(wù)為主，機(jī)票為主，加上酒店，現(xiàn)在自駕游不需要機(jī)票了，酒店都可以不要了，游客住民宿、自駕住營(yíng)地，所以要怎么加？可能以景區(qū)為主了，景區(qū)加什么，等于新的生態(tài)圈了。4P代表四類人：公眾人物、博主大V、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、普通網(wǎng)民，按傳統(tǒng)的官網(wǎng)來傳播的話，恐怕影響效果、滲透率、黏性都會(huì)發(fā)生影響。

二、旅游經(jīng)濟(jì)模式的演化。

早期旅行社講集團(tuán)化，要做大規(guī)模、橫向一體化。到后來的范圍經(jīng)濟(jì)，只做規(guī)模不行，上游也要做，下游也要做，把范圍做大，以范圍來獲勝。到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)一體化，再后來就是集成。平臺(tái)與平臺(tái)之間也有競(jìng)爭(zhēng)，把這些平臺(tái)全部串起來，甚至直接C2C去中心化，平臺(tái)實(shí)際還是中心，只不過再中心化，但是在生態(tài)圈里面點(diǎn)對(duì)點(diǎn)可以任意組合。

現(xiàn)階段，大家也在關(guān)注做無障礙旅游，但是我們傳統(tǒng)的無障礙大概只看到盲道、坡道、扶手，實(shí)際無障礙所涉及的內(nèi)容非常廣，比如說老花。我發(fā)現(xiàn)西藥的說明書實(shí)在沒辦法看，兩頁紙密密麻麻字太小了，后來有人提出來做長(zhǎng)一點(diǎn)、大一點(diǎn)行不行，不行，一做長(zhǎng)、做大，包裝就要重新?lián)Q掉。好多例子，藥的說明書太長(zhǎng)，字特別小，這個(gè)跟視覺有關(guān)。還有聽覺，老人、孩子，這些需要特殊照顧的人群，各方面感官上技能衰退。我們還有8000多萬的殘疾人，所以我們?cè)谧雎糜螣o障礙化的時(shí)候還要注意這方面的差異化，不是有一個(gè)盲道、有一個(gè)坡度就建成無障礙了。

三、綠色發(fā)展觀的變化。

早期講綠色，尤其農(nóng)村孩子的父母、爺爺奶奶都非常珍惜糧食，地上掉下的糧食都撿起來，粒粒皆辛苦。包括水龍頭開關(guān)、隨時(shí)關(guān)燈，主要是從節(jié)約資源、經(jīng)濟(jì)效益角度考慮。后來增加減少排放污染，再進(jìn)一步就是可持續(xù)發(fā)展。不光要考慮當(dāng)代、還要考慮下一代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)環(huán)境，講的就是生物多樣性、代際公平，不是我們這代節(jié)約就行，還要考慮下一代發(fā)展。最近談低碳經(jīng)濟(jì)，講碳排放、碳中和、碳交易，可能還不一定省錢，搞低碳經(jīng)濟(jì)不是說為了省錢，甚至還要有更多的投入。但視角是從全球氣候變化的角度，是我們大國(guó)的責(zé)任，也是我們應(yīng)盡的國(guó)際任務(wù)。現(xiàn)在對(duì)外談貿(mào)易很難談，但是國(guó)際、美西方特別愿意在這方面談，因?yàn)樗麄冎牢覀儑?guó)家是負(fù)責(zé)任的，我們的綠色發(fā)展已經(jīng)上升到低碳經(jīng)濟(jì)。同時(shí)我們也有光盤行動(dòng)等計(jì)劃，跟節(jié)約是有關(guān)的，也并不矛盾。

新旅游簡(jiǎn)單講就是四方面：老齡社會(huì)，有適老化需求。生態(tài)文明，有低碳化需要。文旅融合，這個(gè)融合不僅是文旅，還包括跟農(nóng)業(yè)、體育等融合。發(fā)展混業(yè)化、一體化，以及信息革命帶來的智慧化。

綠色旅游全面可持續(xù)發(fā)展，原來的可持續(xù)只是代際公平。聯(lián)合國(guó)193個(gè)成員國(guó)通過了《2023年可持續(xù)發(fā)展議程》，我們國(guó)家提出了17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，這就是聯(lián)合國(guó)2023年要達(dá)到的17個(gè)目標(biāo)。旅游可持續(xù)，已經(jīng)不僅僅是代際公平這么一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在從當(dāng)前就做起，這是我們可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)一步深化。所有這些都跟旅游學(xué)術(shù)研究都有關(guān)系，底層邏輯、基本概念都發(fā)生了變化。講到生態(tài)、環(huán)?？赡芪覀兿氲降倪€是傳統(tǒng)的第一、第二階段，實(shí)際到了低碳就不僅僅只是為了省點(diǎn)錢、省點(diǎn)能源這么簡(jiǎn)單了。